Innen wie außen: Bevor Sie die Ziele einer Social Media Strategie festlegen, lohnt es sich, all das wahrzunehmen, was Ihre Mitarbeitenden in Ihrer Organisation bereits in Social Media unternehmen.  Kennen Sie die Mitarbeiterin, die alle zwei Tage in ihrem Fachgebiet mit einem Blog unterwegs ist? Was ist mit der Facebook-Seite,die die Personalabteilung eingerichtet hat, um junge  Menschen für eine Karriere in Ihrem Unternehmen zu interessieren? Wenn Sie genau hinsehen, finden Sie manche Bausteine in Ihrem Unternehmen für Ihre Strategie.

Doch Vorsicht! Nabelschau verengt den Blick und verlockt zu Schnellschüssen: „Schön, was wir schon alles machen!“ „Wir sind gut aufgestellt!“ „Ein hübscher Round-Up von dem was wir haben aus der Marketing-Abteilung, schon haben wir die Social Media Strategie!“
Davor sei gewarnt! An dieser Stelle kommt es auf den Blick von außen an: Was erwarten diejenigen, die am Unternehmen Interesse haben: Die Kunden, die Lieferanten, die Partner, die Öffentlichkeit, die Politik, die NGOs, also die, die unter dem Begriff Stakeholder gefasst werden?  Welche Bedürfnisse haben sie, wie sieht das Wettbewerbsumfeld aus? Wen wollen wir wie mit unserer Social Media Strategie ansprechen? Diese Analysen und ihre Ergebnisse zeigen erst das Feld der Möglichkeiten. Zudem bewahrt ein solcher Rundblick vor Betriebsblindheit. Im Gespräch mit Ihren internen und externen Anspruchsgruppen erfahren Sie, was Ihre Interessensgruppen von Ihnen erwarten (Stakeholder-Dialog) und schaffen so eine menschenorientierte Social Media Präsenz.

Mit anderen Worten: Perspektivenöffnung ist gefragt nach innen wie nach außen. Ein gelungener interner und externer Stakeholderdialog ist die Grundlage für eine erfolgreiche Social Media Strategie!