Lieber Herr Rößner,

das Internet sowie die rasant voranschreitende Verbreitung neuer Technologien zeigen in der Tat immer größere Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten. Dank Tablet-PCs und Smartphones ist der Mensch immer und überall in der Lage, online zu gehen. Das Internet und Social Media begleiten uns längst überall hin. Ob online, offline oder mobil: Konsumenten informieren sich und shoppen über alle Kanäle hinweg.

So unendlich die Möglichkeiten der Konsumenten sind, sich über Unternehmen und Produkte zu informieren, so groß ist auch die Gefahr, dass sie sich in der Informationsflut von Produktbeschreibungen, Bewertungen, Vergleichen etc. verlieren. Für die Unternehmenskommunikation wird es daher zunehmend zur zentralen Herausforderung, all ihre Zielgruppen mit an die jeweiligen individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Botschaften an den Touchpoints im Web und in Social Media abzuholen. Passgenauer Content und klare Botschaften sind also gefragt, um die Informationsflut im Internet nicht weiter anschwellen zu lassen.

Wer genau wissen möchte, wie seine unterschiedlichen Zielgruppen „ticken“, für den empfiehlt sich „Design Thinking“: Der wissenschaftlich fundierte Ansatz eignet sich optimal dazu, individuell Prototypen seiner Stakeholder zu entwickeln und diese exakt kennenzulernen. Entsprechend präzise lassen sich in einem zweiten Schritt Content-Strategien entwickeln, die gewährleisten, dass alle Stakeholder gezielt über alle Kanäle hinweg mit den Botschaften angesprochen werden, welche die für sie relevanten Informationen zu Unternehmen und Produkten erhalten. Im Ergebnis stehen dann der erfolgreiche Dialog und Beziehungsaufbau mit den Stakeholdern.